Kyllä, voit muuttaa tilaustasi. Ole yhteydessä meihin mahdollisimman pian, niin vastaamme sinulle heti kun ehdimme ja teemme tilaukseesi muutokset toiveesi mukaisesti. Ei hätää — ehdimme kyllä reagoida.

Jos kehys tuntuu liian tiukalta, löysältä tai istuu muuten huonosti, suosittelemme ensin kokeilemaan kehyksen säätämistä kotona.

Sangat sekä nenätyynyt kestävät hyvin varovaista muokkausta, eikä lasien rikkoutumista tarvitse pelätä. Jos säätämisessä kuitenkin sattuu vahinko, me otamme vastuun ja teemme sinulle uudet lasit.

Katso ohjeet kehysten säätämiseen kotona: https://banaanieyewear.fi/pages/miten-saadan-sankoja-kotona

Jos säätö ei auta, voit vaihtaa kehykset maksutta toisiin 30 päivän aikana.

Kyllä. Laseillamme on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus, ja moniteholaseilla on 100 päivän tyytyväisyystakuu.

Jos kehyksissä tai linsseissä oli jotakin vikaa, kerrothan siitä meille, jotta voimme selvittää asian.

Jos haluat vaihtaa lasit muuten vain, kerro meille:

• mitkä tilauksen kehykset haluat vaihtaa
• mihin kehyksiin haluat vaihtaa ne
• millä linssityypillä haluat uudet lasit

Vaihto on maksuton, jos linssityyppi pysyy samana.

Jos Klarna-lasku ehtii erääntyä ennen kuin saat lasit, voit siirtää eräpäivää Klarna-sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Kerro Klarnalle, että tilaus on viivästynyt, ja pyydä heitä siirtämään laskun eräpäivää.

30 päivän Klarna-laskusta ei kerry sinulle korkoa tai lisämaksuja.

Klarna-laskun maksaminen ei vaikuta meidän vaihto- ja palautusoikeuteemme. Vaihto- ja palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun olet saanut tilauksen.

Uusiin laseihin totuttelu voi kestää hetken. Etenkin moniteholaseissa silmillä voi mennä totutteluun aikaa, joten suosittelemme käyttämään laseja säännöllisesti vähintään kahden viikon ajan ennen yhteydenottoa.

Jos linssit eivät kahden viikon totuttelun jälkeen tunnu toimivan, ota meihin yhteyttä ja kerro:

• millä tavalla linssit eivät tunnu toimivan
• miten pitkään olet käyttänyt uusia laseja
• syötitkö reseptin arvot itse vai lähetitkö reseptin kuvana

Jos syötit reseptin arvot itse, pyydämme lähettämään meille myös kuvan alkuperäisestä reseptistäsi, jotta voimme tarkistaa arvot.

Jos kyse on moniteholaseista, linssit saattavat joskus vaatia uudelleen kohdistamista. Tällöin pyydämme sinua lähettämään myös edestä päin otetun kuvan, jossa sinulla on lasit päässä. Sen avulla näemme, miten näköalueiden tulisi asettua linsseissä.

Jos mittasit PD-arvon eli silmäterävälin itse, pyydämme myös tarkistamaan sen.

Päivitämme valikoimaa ja varastoja jatkuvasti.

Jos haluamasi kehys on loppuunmyyty, voit tilata tuotesivulta sähköposti-ilmoituksen. Saat viestin heti, kun kehystä on taas saatavilla.

Huomasithan myös, että sivuillamme on useita suodattimia, joiden avulla voit etsiä itsellesi sopivia kehyksiä esimerkiksi koon, mallin tai tyylin mukaan.