Vill du returnera eller byta dina glasögon? Vi hanterar alla returer och byten via kundtjänst, så att vi kan hitta den bästa lösningen för dig och lösa allt på en gång. Retur och byte är helt gratis – du får en förbetald PostNord-returetikett av oss via mejl. Du har 30 dagars öppet köp från att du tar emot dina glasögon.
Mejla oss på info@banaanieyewear.fi – vi hjälper dig gärna på svenska. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, skriv med de här uppgifterna redan i första meddelandet:
- Ordernummer (och den mejladress du använde vid beställningen, om du skriver från en annan adress)
- Gäller det bågarna, glasen eller båda
- Vill du byta till andra glasögon eller returnera helt? Om du vill byta, berätta vilka bågar du vill ha i stället eller vad du letar efter.
Beroende på vad det gäller, berätta också:
Om det gäller bågarna: vad som inte fungerar. Till exempel för stora, för små, klämmer, modellen känns inte rätt – eller ett mekaniskt fel (till exempel en skalm som inte öppnas).
Om det gäller glasen eller synen: vad som känns fel (du ser inte på avstånd, du ser inte på nära håll, bilden är suddig, läsfältet känns smalt, eller huvudvärk och trötta ögon), hur länge du har använt glasögonen, och om du tog pupillavståndet (PD) från ditt gamla glasögonrecept eller mätte det själv. Du kan gärna bifoga en bild rakt framifrån med glasögonen på – det snabbar upp utredningen.
Om produkten är defekt eller trasig: bifoga en bild på skadan.
När vi har fått uppgifterna svarar vi snabbt, hjälper dig att välja den bästa lösningen och skickar en PostNord-returetikett med enkla instruktioner. Viktigt: returnera inte paketet utan vår returetikett – de paketen når oss inte.